a

Жалобы и возвраты

Любые жалобы мы всегда стараемся выполнить для вашего спокойствия.

1) Гарантийный срок

  1.1 Обычно мы предоставляем нашим клиентам 24-месячный гарантийный срок, начиная с даты получения товара покупателю.

 1.2 Этот гарантийный срок может быть длиннее/короче в зависимости от срока потребления, указанным на упаковке продукта. Гарантийный срок ограничен датой потребления.

 1.2.1 показатель потребления чаще всего обозначается на упаковке как «потреблять до / best before»,

 1.2.2 указание на потребление не должно указываться на упаковке, если его минимальный срок годности превышает 30 месяцев

 1.2.3 в таком случае, как правило, на упаковке графически изображено открытая упаковка крема

 1.2.4 указатель, указывающий на открытый тюбик крема определяет, как долго после вскрытия продукт можно использовать

 1.2.5 наиболее распространенными являются 12M или 24M, что составляет 12 месяцев или 24 месяца с момента открытия

 1.3 В случае жалоб на товар, гарантийный срок автоматически продлевается на срок жалобы.

 1.4 В случае оформления претензии обмена товара на новый , замененный товар будет иметь первоначальный гарантийный срок.

2) Случаи подлежащие обжалованию

  2.1 Клиент имеет право обжаловать товар, если получит его в противоречие с договором и / или в гарантийный период продукта, обнаружит тот факт, что его нельзя использовать в обычном режиме.

  2.2 Клиент обязан осмотреть товар после его получения, чтобы узнать о любых дефектах и ​​повреждениях. Если он что-то найдет, он обязан немедленно сообщить об этом продавцу.

  2.3 Если клиент принимает груз от перевозчика (не поставщика), клиент должен проверить целостность упаковки товаров и в случае каких-либо дефектов уведомить перевозчика без неоправданной задержки.

  2.4 В случае повреждения транспортной тары, указывающей на несанкционированное вторжение или повреждение груза, не может (рекомендовать!) заказчику принять поставку от перевозчика. Такая посылка должна быть возвращена продавцу, который, основываясь на ее повреждениях, за свой счет в кратчайшие возможные сроки заменит продукцию.

3)Как сообщить о жалобе

  3.1 Мы рекомендуем клиентам сначала связаться с нами по телефону или по электронной почте с контактными сведениями, где мы постараемся найти оптимальное решение вашей проблемы.

  3.3 Для предъявления претензии необходимо приложить оригинал или копию квитанции или счет-фактуры с интернет-магазина. В крайнем случае можно использовать только номер заказа, тогда может найти подтверждение об оплате и сам продавец. Но это не его обязанность.

  3.4 Чтобы претендовать на возврат, клиент должен оставить контактные данные (имя, фамилию, номер телефона и адрес электронной почты).

  3.5 При подаче иска клиент может предоставить необходимую форму компенсации (новый продукт, товар-заменитель, скидка на товары, возврат суммы в виде ваучера на покупку, возврат денежных средств). Поставщик постарается выполнить это требование. Однако не является обязательным для него и может быть изменено в согласии с клиентом.

4)Ход и решения возвратов

  4.1 Продавец информирует Заказчика о методе урегулирования жалобы в течение трех рабочих дней с момента получения претензии и выдает доказательства получения заявленных товаров.

  4.2 У продавца есть 30 дней для фактической реализации жалобы.

  4.3 Продавец информирует клиента по телефону или по электронной почте, чтобы сразу же после получения жалобы, на предоставленную контактную информацию.

  4.4 Поставщик может заменить или отремонтировать заявленные товары. Если это невозможно, товары могут быть удешевлены или подлежат возврату для покупки в форме ваучера или наличными или путем перечисления денег на счет или карту.

  4.5 В случае, если продавец не может урегулировать иск в течение 30 дней, клиент имеет право на новый продукт или возврат (форма по договоренности).

  4.6 Если претензия признана обоснованной, заказчик имеет право на возмещение практически понесенных расходов, связанных с применением своего права.

5) Когда возврат не возможен

  5.1 Продавец утверждает, что товар не может быть возмещен в следующих случаях:

  5.1.1 Использование косметических продуктов без явного дефекта не может быть возвращено по гигиеническим причинам

  5.1.1 Косметические продукты без явного дефекта но использованные не могут быть возвращены по гигиеническим причинам

  5.1.2 Товары с просроченной или ограниченной датой потребления или использования, если этот факт был известен заказчику в момент покупки.

  5.1.3 Дефекты вызванные на товаре обычным износом , портящим товарный вид

  5.1.4 дефект продукта вызванный клиентом , неправильным использованием, хранением, обслуживанием или механическими повреждениями

  5.1.5 дефект возникший в результате внешнего повреждения или форс-мажорных обстоятельствах не подвластного продавцу

Примите во внимание, что доставка международных почтовых отправлений  сопровождается таможенными процедурами, за результат которых отправитель ручаться не может.
Вам надо узнать о разрешении пересылки в Вашем регионе заказанного препарата самостоятельно.   
Уважаемые потребители. Необходимо знать, что  лекарственные средства возврату и обмену не подлежат.
Даже если Вы ими не пользовались и сохранили целостность упаковки, вернуть лекарство  уже нельзя!

Возврат

Возврат медикаментов не возможен, т.к. товар относится к категории товаров, которые не подлежат возврату на территории Европы.
Отказ от покупки возможен до его оформления и закупки у поставщика при специальном запросе на нашу электронную почту,
в котором вам необходимо сообщить номер заказа и артикул товара, от которого вы решили отказаться. Возврат денежных средств осуществляется в 100% размере на реквизиты,указанные в письме обращения.